Politica di Annullamento degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito slivruv.com.
Il nostro catalogo comprende attrezzature e apparecchiature commerciali per il settore Ho.Re.Ca., tra cui attrezzature per cucine professionali, apparecchiature per la refrigerazione, strumenti per la preparazione degli alimenti, dispositivi per la cottura e altri prodotti destinati alle attività di ristorazione.
Poiché alcuni prodotti possono avere dimensioni e peso considerevoli e richiedere procedure logistiche specifiche, la possibilità di annullare un ordine dipende anche dal suo stato di elaborazione e spedizione.
È importante distinguere tra:
- Annullamento dell'ordine: richiesta di interrompere un acquisto prima che la merce venga affidata al corriere, secondo le condizioni operative indicate in questa politica.
- Diritto di recesso: diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea per determinati contratti conclusi a distanza, esercitabile anche dopo la spedizione o la consegna dei prodotti, nei termini e alle condizioni previsti dalla legge.
Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Condizioni di Annullamento
La gestione delle richieste di annullamento varia in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
2.1 Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo all'annullamento qualora la spedizione non sia ancora stata effettuata e l'ordine possa essere tecnicamente interrotto.
In caso di annullamento approvato:
- L'ordine verrà annullato.
- Se il pagamento è già stato completato, verrà disposto il rimborso integrale degli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato.
- Le eventuali spese di spedizione pagate per l'ordine annullato saranno rimborsate.
- Non verranno applicate commissioni o penali per l'annullamento.
- Se il pagamento non è stato ancora effettuato, non sarà dovuto alcun rimborso per importi non incassati.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la preparazione e l'affidamento della merce al corriere potrebbero essere già in corso.
2.2 Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile annullare direttamente la spedizione o garantirne l'interruzione.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, qualora ne ricorrano i presupposti, secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi e la normativa applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita automatica del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore. Il cliente può comunicarci la propria decisione di recedere anche prima della consegna, nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla legge.
3. Ordini non Ancora Spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere, faremo il possibile per gestire tempestivamente la richiesta di annullamento.
La procedura prevede la verifica delle informazioni dell'ordine, dello stato del pagamento e dell'effettiva possibilità di interrompere le operazioni di preparazione.
Se la richiesta viene accettata e il pagamento è già stato ricevuto, predisporremo il rimborso integrale degli importi effettivamente pagati, comprese le eventuali spese di spedizione, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Non saranno applicati costi amministrativi o penali per l'annullamento di un ordine non ancora spedito.
La conferma dell'annullamento verrà comunicata al cliente tramite e-mail o altro canale di contatto appropriato.
4. Ordini già Spediti
Una volta affidata la merce al corriere, la spedizione potrebbe non essere più modificabile o interrompibile. Per questo motivo, una normale richiesta di annullamento potrebbe non essere tecnicamente realizzabile.
In caso di ordine già spedito, il cliente può:
- Attendere la consegna del prodotto e contattarci per verificare le modalità di restituzione.
- Presentare una richiesta di reso o rimborso secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
- Comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, qualora ne ricorrano i presupposti previsti dalla legge.
- Contattarci per ricevere assistenza in caso di problemi relativi alla consegna, allo smarrimento o al danneggiamento della merce.
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, ai termini applicabili, alle spese di restituzione e alle modalità di rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
La mancata possibilità di interrompere una spedizione non può essere utilizzata per escludere o limitare il diritto di recesso del consumatore.
5. Procedura di Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono.
Fase 1 – Contattare il servizio di assistenza
È preferibile inviare la richiesta tramite il seguente indirizzo e-mail:
- E-mail: anatto@slivruv.com
- Telefono: +1 (502) 382-6147
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine è ancora in fase di preparazione.
Fase 2 – Fornire le informazioni dell'ordine
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, il cliente è invitato a fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
- Indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Ricevuta o riferimento della transazione, se necessario e disponibile.
- Motivo della richiesta di annullamento, facoltativo.
Queste informazioni servono a facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta. Non è necessario comunicare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza CVV o altre credenziali di pagamento riservate.
Fase 3 – Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà le informazioni fornite e lo stato aggiornato dell'ordine.
In particolare:
- Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo con la relativa gestione.
- Se l'ordine è già stato affidato al corriere, informeremo il cliente delle eventuali limitazioni operative e delle possibilità di assistenza disponibili.
- Se la comunicazione riguarda l'esercizio del diritto di recesso, verrà trattata come dichiarazione di recesso e gestita secondo la normativa applicabile, indipendentemente dalle normali procedure di annullamento.
Fase 4 – Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail o altro canale di contatto appropriato.
In caso di annullamento approvato, forniremo conferma dell'avvenuto annullamento e, se il pagamento è stato effettuato, predisporremo il relativo rimborso.
Qualora non sia possibile procedere con l'annullamento operativo, spiegheremo le ragioni e indicheremo le eventuali procedure successive disponibili, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
6. Modalità e Tempi di Rimborso
6.1 Rimborsi per ordini annullati prima della spedizione
Quando una richiesta di annullamento viene approvata per un ordine non ancora spedito, rimborseremo integralmente gli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese di spedizione pagate.
Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento associato alla transazione originale.
Non verranno applicate commissioni di annullamento o trattenute amministrative.
6.2 Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvato l'annullamento, ci impegniamo ad avviare il rimborso senza indebito ritardo.
È importante distinguere tra:
- Avvio del rimborso: il momento in cui predisponiamo e trasmettiamo la richiesta di rimborso attraverso il sistema di pagamento utilizzato.
- Accredito effettivo: il momento in cui l'importo rimborsato compare sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta e del fornitore del servizio di pagamento. Non possiamo garantire un termine preciso per l'effettiva registrazione del rimborso da parte di tali soggetti.
Questi tempi operativi non modificano né prorogano gli eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
6.3 Rimborsi in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
In particolare, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi gli eventuali costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.
Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
7. Diritti dei Consumatori
La presente Politica di Annullamento non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti conclusi a distanza, in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dalla Direttiva 2011/83/UE, come applicabili.
7.1 Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità al Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegna separata di beni appartenenti a un unico ordine, consegna di un bene composto da più lotti o pezzi oppure consegne periodiche, si applicano le specifiche regole di decorrenza previste dalla legge.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima di aver ricevuto materialmente il prodotto, purché rispetti le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
7.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita che comunichi la propria decisione di recedere dal contratto. Può utilizzare, ad esempio, l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.
Per i contratti a distanza conclusi tramite l'interfaccia online, è inoltre disponibile la funzione online di recesso prevista dall'articolo 54-bis del Codice del Consumo.
Funzione online di recesso: [Inserire qui il collegamento o il percorso effettivo della funzione di recesso disponibile sul sito].
La funzione deve consentire al consumatore di fornire o confermare il proprio nome, le informazioni identificative dell'ordine e l'indirizzo elettronico al quale ricevere la conferma. Dopo la compilazione della dichiarazione, il consumatore deve poterla inviare mediante un pulsante chiaramente identificabile, ad esempio con la dicitura «Conferma recesso».
Dopo l'invio, trasmetteremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, indicando il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della sua trasmissione.
La funzione online di recesso deve essere chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso. L'indicazione della sua posizione sul sito deve essere mantenuta aggiornata.
Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ci ha informato della decisione di recedere, salvo le diverse disposizioni previste dalla legge.
Le condizioni pratiche relative alla restituzione, alle spese di spedizione per il reso e alle modalità di rimborso sono descritte nella nostra Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
7.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile. Tra le possibili eccezioni rientrano, ad esempio, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
La natura professionale o commerciale di un prodotto, le sue dimensioni o il suo peso non costituiscono, da soli, motivi sufficienti per escludere il diritto di recesso.
Eventuali eccezioni saranno valutate in base alle caratteristiche effettive del prodotto e alle disposizioni normative applicabili. Le eccezioni al diritto di recesso non possono essere estese a categorie di prodotti per le quali la legge non prevede tale esclusione.
7.4 Condizioni di restituzione e responsabilità del consumatore
Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un normale punto vendita.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per le attrezzature Ho.Re.Ca. di grandi dimensioni o di peso elevato, le modalità pratiche di restituzione e gli eventuali costi di trasporto saranno comunicati secondo quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa vigente. Non saranno applicati costi non previamente comunicati quando la legge ne richiede la comunicazione anticipata.
7.5 Acquisti effettuati per finalità professionali
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano ai clienti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o commerciale, comprese le transazioni B2B, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente. In tali casi, l'annullamento, la restituzione e il rimborso sono disciplinati dagli accordi tra le parti e dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, ricevere informazioni sullo stato della richiesta o ottenere assistenza in merito a un rimborso, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
- Sito web: slivruv.com
- E-mail: anatto@slivruv.com
- Telefono: +1 (502) 382-6147
- Indirizzo: 9608 Long Rifle Ln, Louisville, KY 40228, Stati Uniti
- Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Per le richieste di annullamento e di rimborso, è preferibile contattarci via e-mail, in modo da consentire una corretta identificazione e registrazione della comunicazione.
9. Disposizioni Finali
La presente Politica di Annullamento è redatta in conformità alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, con particolare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, come recepita e applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima. Restano inoltre validi gli eventuali accordi specifici conclusi con il cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali aggiornamenti della presente politica saranno pubblicati sul sito. Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già acquisiti dal cliente né le condizioni applicabili agli ordini già conclusi, salvo quanto consentito dalla normativa vigente.
Per qualsiasi chiarimento, il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione attraverso i recapiti indicati in questa pagina.