Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione degli ordini, i costi, i tempi e le condizioni di consegna dei prodotti acquistati tramite slivruv.com.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio di spedizione chiaro e affidabile per i clienti che acquistano attrezzature e apparecchiature commerciali per il settore Ho.Re.Ca., tra cui ristoranti, bar, hotel, cucine professionali e altre attività di ristorazione.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di spedizione riportate di seguito, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
1. Area di Spedizione
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
- Paese di destinazione: Italia.
- Copertura: le consegne sono disponibili nelle località italiane servite dai nostri corrieri.
- Altri Paesi: al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Italia.
La disponibilità della consegna può variare in funzione della località, delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni operative del servizio di trasporto. Qualora una destinazione non fosse servita, il cliente verrà informato prima della conferma dell'ordine.
2. Costi di Spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dei prodotti inclusi nell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 76,28 €: costo di spedizione pari a 12,00 €.
- Ordini pari o superiori a 76,28 €: spedizione gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione. Le imposte applicabili sono considerate secondo il trattamento fiscale previsto per l'ordine.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima della conferma e del pagamento dell'ordine.
Eventuali servizi aggiuntivi, come la consegna su appuntamento, il trasporto al piano, lo scarico con attrezzature speciali o l'installazione, non sono inclusi automaticamente nella spedizione standard. Qualora disponibili e a pagamento, saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
3. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Dopo la corretta trasmissione e conferma dell'ordine, il tempo ordinario necessario per l'elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase possono essere effettuate le seguenti attività:
- Verifica delle informazioni relative all'ordine e al pagamento.
- Controllo della disponibilità del prodotto.
- Preparazione e imballaggio della merce.
- Organizzazione della spedizione e affidamento al corriere.
I tempi di elaborazione sono calcolati escludendo il sabato, la domenica e i giorni festivi riconosciuti in Italia.
4. Orario Limite per l'Elaborazione degli Ordini
Per la gestione degli ordini viene applicato un orario limite giornaliero fissato alle 18:00, ora locale italiana.
- Ordini effettuati in un giorno lavorativo entro le 18:00: entrano nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi: vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
L'orario limite indica l'inizio previsto della gestione dell'ordine e non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno. Il tempo effettivo di preparazione rimane generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
5. Modalità di Spedizione e Corrieri
Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati diversi servizi di trasporto, selezionati in base alla tipologia del prodotto, alla destinazione e alle condizioni logistiche disponibili.
Tra i corrieri che possono essere utilizzati rientrano:
- USPS
- DHL
- UPS
- FedEx
Il corriere effettivamente incaricato della consegna viene selezionato in funzione delle esigenze della spedizione. Il cliente non può presumere che un corriere specifico venga utilizzato per ogni ordine.
Per le attrezzature Ho.Re.Ca. di grandi dimensioni o di peso elevato, la modalità di trasporto può differire da quella prevista per i prodotti standard. In questi casi, le eventuali condizioni particolari di consegna, scarico e movimentazione saranno comunicate al cliente, ove applicabile, prima della conferma dell'ordine.
6. Tempi di Consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla data di effettiva spedizione e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine.
I tempi complessivi possono quindi variare in funzione dei tempi di preparazione, del servizio di trasporto selezionato e della località di destinazione.
Le stime di consegna sono indicative e possono subire variazioni a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- Fine settimana e giorni festivi.
- Condizioni meteorologiche avverse.
- Ritardi operativi o congestione delle reti di trasporto.
- Controlli e procedure doganali, ove applicabili.
- Problemi logistici o eventi straordinari.
- Informazioni di consegna incomplete o errate.
In caso di ritardo rispetto ai tempi comunicati, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e aggiornamenti sul proprio ordine.
Le stime indicate non limitano i termini di consegna e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applicano, in particolare, le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo valido tra le parti.
7. Imposte, Dazi Doganali e Procedure di Sdoganamento
I prezzi dei prodotti e le imposte applicabili sono presentati durante la procedura di acquisto secondo il regime fiscale previsto per ciascun ordine.
Quando la spedizione richiede procedure doganali, le relative formalità possono essere gestite dal fornitore del servizio logistico incaricato del trasporto, secondo gli accordi e le modalità applicabili alla spedizione.
È importante distinguere tra le attività amministrative di sdoganamento e il pagamento degli eventuali oneri di importazione. L'affidamento delle formalità doganali al corriere non significa automaticamente che tutti i dazi, l'IVA all'importazione o gli altri costi siano già stati pagati.
Gli eventuali dazi doganali, l'IVA all'importazione e i costi di gestione doganale, qualora applicabili, saranno determinati in base all'origine della merce, alla destinazione e alle disposizioni fiscali e doganali pertinenti.
Qualora tali importi siano a carico del cliente, le relative condizioni e gli eventuali costi conosciuti o determinabili saranno comunicati prima della conclusione dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile. Non verranno introdotti costi aggiuntivi non previamente comunicati, fatti salvi gli oneri imposti direttamente dalle autorità competenti secondo la legge.
Per qualsiasi dubbio relativo al trattamento fiscale o doganale di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza prima di effettuare l'acquisto.
8. Conferma di Spedizione e Tracciamento
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
Quando disponibile, la comunicazione conterrà:
- La conferma dell'avvenuta spedizione.
- Il numero di tracciamento della spedizione.
- Le informazioni necessarie per consultare gli aggiornamenti del corriere.
Il numero di tracciamento potrebbe richiedere un certo tempo prima di diventare attivo nei sistemi del corriere. Gli aggiornamenti dipendono dalla disponibilità delle informazioni fornite dal servizio di trasporto.
Se il cliente non riceve la comunicazione di spedizione o non riesce a consultare il tracciamento, può contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
9. Ritardi, Pacchi Smarriti o Prodotti Danneggiati
9.1 Ritardi nella consegna
Se la consegna subisce un ritardo rispetto alla stima comunicata, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, richiederemo informazioni al corriere per individuare la causa del ritardo e fornire aggiornamenti al cliente.
9.2 Spedizioni smarrite o non consegnate
Se il cliente ritiene che una spedizione sia stata smarrita o risulti non consegnata, è invitato a contattarci tempestivamente.
Provvederemo a verificare le informazioni disponibili e, se necessario, ad avviare una richiesta di accertamento presso il corriere. In base all'esito delle verifiche e alle circostanze del caso, saranno adottate le misure appropriate nel rispetto dei diritti del cliente e della normativa applicabile.
L'affidamento della merce al corriere non esonera il venditore dalle responsabilità previste dalla legge in relazione alla consegna.
9.3 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato, ove possibile, a:
- Conservare l'imballaggio originale e i materiali di protezione.
- Scattare fotografie o registrare un breve video del prodotto e dell'imballaggio.
- Contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e allegando le immagini disponibili.
Esamineremo la segnalazione e valuteremo la soluzione appropriata, che potrà includere, secondo le circostanze e i diritti previsti dalla legge, la sostituzione del prodotto, il rimborso o un'altra forma di rimedio adeguata.
La segnalazione tempestiva dei danni facilita le verifiche con il corriere, ma non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
10. Modifiche e Annullamento degli Ordini
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, è invitato a contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che la merce venga spedita.
Prima dell'affidamento al corriere, faremo il possibile per verificare se la modifica o l'annullamento siano ancora realizzabili. La richiesta sarà soggetta alla conferma del nostro servizio di assistenza e allo stato effettivo dell'ordine.
Dopo che la merce è stata affidata al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare direttamente la spedizione. Qualora il servizio di trasporto consenta di modificare l'indirizzo o le modalità di consegna, potremo assistere il cliente nella richiesta, senza garantire che venga accettata.
Le presenti disposizioni non pregiudicano il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
11. Indirizzo di Consegna e Responsabilità
11.1 Correttezza dei dati di consegna
Il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione, il codice postale, il numero civico e i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
Eventuali errori o omissioni possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o difficoltà nel contattare il destinatario.
Se il cliente si accorge di aver inserito informazioni errate, è invitato a comunicarcelo tempestivamente. Faremo il possibile per assisterlo nella correzione dei dati, compatibilmente con lo stato della spedizione e le possibilità offerte dal corriere.
La responsabilità per eventuali problemi di consegna sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, senza escludere automaticamente le responsabilità del venditore.
11.2 Consegna di attrezzature ingombranti o pesanti
Per i prodotti di grandi dimensioni o di peso elevato, il cliente dovrebbe verificare preventivamente che il luogo di consegna sia accessibile e idoneo alla movimentazione della merce.
La spedizione standard non comprende automaticamente il trasporto all'interno dei locali, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione o la rimozione di apparecchiature esistenti, salvo diversa indicazione espressa nella descrizione del prodotto o nella conferma dell'ordine.
Eventuali condizioni particolari di consegna saranno comunicate prima della conclusione dell'acquisto, ove applicabile.
11.3 Trasferimento del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, conformemente all'articolo 63 del Codice del Consumo.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il trasferimento del rischio avviene secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale, si applicano le condizioni contrattuali e le disposizioni di legge pertinenti al rapporto tra le parti.
12. Contatti e Assistenza Clienti
Per domande relative alla spedizione, allo stato di un ordine, al tracciamento o a eventuali problemi di consegna, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:
- Sito web: slivruv.com
- E-mail: anatto@slivruv.com
- Telefono: +1 (502) 382-6147
- Indirizzo: 9608 Long Rifle Ln, Louisville, KY 40228, Stati Uniti
- Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Per le richieste relative alle spedizioni, è preferibile contattarci via e-mail.
13. Disposizioni Finali
La presente Politica di Spedizione deve essere interpretata in conformità con la normativa applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e vendita di beni.
Per i contratti conclusi con consumatori, restano applicabili le disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), comprese quelle relative ai termini di consegna, al trasferimento del rischio e ai rimedi riconosciuti al consumatore.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge, senza pregiudicare la validità delle restanti clausole.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica quando necessario, nel rispetto delle disposizioni di legge. La versione pubblicata sul sito al momento dell'acquisto costituisce il riferimento per le condizioni di spedizione applicabili all'ordine, fatti salvi i diritti già acquisiti dal cliente e gli accordi specifici validamente conclusi.