Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il sito web https://slivruv.com, con consegna in Italia.

Ci impegniamo a garantire una procedura di reso e rimborso chiara, trasparente e ragionevole, tenendo conto delle caratteristiche specifiche delle attrezzature professionali per il settore Ho.Re.Ca., che possono presentare dimensioni, peso e modalità di trasporto particolari.

La presente politica distingue tra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, le condizioni commerciali aggiuntive offerte volontariamente e le disposizioni applicabili agli acquisti effettuati per finalità professionali o commerciali.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevalgono sempre i diritti e le tutele previsti dalla normativa applicabile.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di vendita a distanza e tutela degli acquirenti.

Ai fini della presente politica, distinguiamo tra:

Consumatori: persone fisiche che acquistano prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Acquirenti professionali: persone fisiche o giuridiche che acquistano prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

I consumatori beneficiano delle tutele previste dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile, comprese le disposizioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità.

Per gli acquirenti professionali, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente. Le richieste di reso e rimborso sono disciplinate dalle condizioni commerciali applicabili, dagli eventuali accordi specifici e dalle disposizioni di legge pertinenti.

2. Servizio di reso e assenza di cambio commerciale

Offriamo un servizio di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Non offriamo un servizio ordinario di cambio commerciale, ad esempio per sostituire un prodotto con un altro modello, una diversa dimensione o una differente configurazione su semplice richiesta dell'acquirente.

Questa modalità organizzativa dipende dalle caratteristiche delle attrezzature Ho.Re.Ca., dalla disponibilità variabile delle scorte, dalle differenze tra specifiche tecniche e dalle esigenze logistiche legate al trasporto di prodotti voluminosi o pesanti.

Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, ove consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Ci impegniamo a valutare ogni richiesta con attenzione e a fornire indicazioni chiare per individuare la soluzione più appropriata.

Precisazione sui diritti di legge: l'assenza di un servizio commerciale di cambio non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore conserva il diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine:

Se la spedizione non è ancora avvenuta, procederemo con l'annullamento.
L'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Non verranno applicate commissioni o penali per l'annullamento.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono essere preparati per la spedizione in tempi brevi.

3.2 Ordini già spediti

Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione.

In questo caso, puoi attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo la presente politica e la normativa applicabile.

Se sei un consumatore, puoi comunque esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge, anche se il prodotto è già stato spedito.

3.3 Ordini già consegnati

Dopo la consegna, le richieste di restituzione vengono gestite secondo il diritto di recesso previsto dalla legge, il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni oppure le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità, a seconda della situazione.

4. Condizioni di reso e termini per la richiesta

Prevediamo due differenti possibilità di restituzione: il diritto legale di recesso entro 14 giorni e il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni.

4.1 Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto. Non è necessario fornire una giustificazione né ottenere una preventiva autorizzazione commerciale.

Per gli ordini comprendenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

4.2 Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni

Per offrire maggiore flessibilità, mettiamo a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo di reso. È possibile presentare una richiesta di reso entro 35 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate in questa sezione.

Il periodo di 35 giorni comprende i primi 14 giorni previsti dalla legge e si estende fino al trentacinquesimo giorno.

Dal 1° al 14° giorno: il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dal 15° al 35° giorno: è possibile richiedere un reso nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, alle condizioni qui indicate.

Il periodo aggiuntivo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale volontario e non modifica, riduce o sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Per i resi commerciali richiesti dopo il termine legale di 14 giorni, il prodotto deve essere:

Non utilizzato e in condizioni idonee alla restituzione.
Completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti.
Preferibilmente conservato nella confezione originale.
Privo di danni causati dall'acquirente o di modifiche non autorizzate.

Per le attrezzature professionali, è particolarmente importante conservare con cura i componenti, gli accessori tecnici e gli elementi di imballaggio necessari per il trasporto.

Le condizioni commerciali aggiuntive non si applicano alle richieste fondate su difetti di conformità, danni da trasporto o altri diritti riconosciuti dalla legge.

4.3 Condizioni generali del prodotto

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

La mancanza della confezione originale, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Per le richieste commerciali presentate dopo il quattordicesimo giorno, l'integrità del prodotto e la completezza degli accessori costituiscono invece condizioni del servizio aggiuntivo, senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili.

4.4 Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Il diritto di recesso non si applica indistintamente a tutti i prodotti. Le esclusioni sono ammesse esclusivamente nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle eccezioni di legge:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali del consumatore.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano le condizioni previste dalla legge.
Altri beni o servizi per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

La semplice natura professionale di un'attrezzatura, il suo peso, le sue dimensioni o la necessità di installazione non costituiscono, da soli, motivi sufficienti per escludere il diritto di recesso.

L'eventuale esclusione sarà valutata in base alla natura effettiva del prodotto e alla specifica disposizione normativa applicabile.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

anatto@slivruv.com

Nella comunicazione, ti chiediamo di indicare:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
Prodotto interessato dalla richiesta.
Motivo del reso o della richiesta di rimborso, se applicabile.
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione.

Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta anomalie oppure non corrisponde a quello ordinato, ti consigliamo di allegare fotografie o un breve video che documentino il problema.

Questi materiali ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a individuare la soluzione più appropriata. La loro mancanza non impedisce l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la comunicazione, esamineremo la richiesta considerando:

Lo stato dell'ordine e della consegna.
La data di ricezione del prodotto.
La motivazione della restituzione, ove pertinente.
Le condizioni del prodotto, quando rilevanti.
La tipologia di diritto o procedura applicabile.

Ti comunicheremo tramite e-mail le indicazioni operative per proseguire.

Per i recessi esercitati nei termini di legge, la comunicazione del cliente non è subordinata alla nostra approvazione preventiva. Le eventuali verifiche amministrative non possono ritardare o limitare l'esercizio dei diritti legali.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Se la restituzione è necessaria, riceverai via e-mail le istruzioni per organizzare la spedizione.

Ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione applicabile, le modalità di preparazione del pacco, le eventuali indicazioni per il trasporto e i documenti necessari per identificare il reso.

Ti invitiamo a conservare la prova di spedizione e il relativo numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Per i prodotti voluminosi o pesanti, potrebbe essere necessario utilizzare un servizio di trasporto specializzato o concordare un ritiro con un vettore idoneo.

Fase 4 – Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per accertare:

La corrispondenza del prodotto con l'ordine.
La presenza degli accessori e dei componenti pertinenti.
Le condizioni generali del prodotto.
L'eventuale presenza di danni o anomalie.

Le verifiche saranno effettuate tenendo conto della natura della richiesta e delle disposizioni di legge. Non considereremo automaticamente motivo di rifiuto i segni derivanti da una normale ispezione del prodotto durante il periodo di recesso legale.

Fase 5 – Conferma e avvio del rimborso

Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità e le tempistiche indicate nelle sezioni successive.

Per le richieste commerciali aggiuntive, una volta ricevuto e verificato il prodotto, ci impegniamo ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo termine rappresenta il nostro obiettivo operativo e non sostituisce i termini di rimborso previsti dalla legge per il diritto di recesso o per gli altri rimedi legali.

6. Etichette e modalità di spedizione dei resi

Considerate le caratteristiche delle attrezzature professionali per la ristorazione, quali dimensioni, peso, fragilità di alcuni componenti e necessità di trasporto dedicato, adottiamo una modalità di restituzione nella quale il cliente organizza direttamente la spedizione e sostiene il relativo costo quando previsto dalla legge o dalle condizioni commerciali applicabili.

Non forniamo automaticamente etichette di reso prepagate.

6.1 Come organizzare la spedizione

Una volta ricevute le istruzioni per il reso, il cliente dovrà:

Preparare il prodotto per il trasporto, utilizzando, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato.
Proteggere accuratamente le parti delicate, i componenti tecnici e gli accessori.
Verificare che il prodotto sia completo degli elementi pertinenti alla restituzione.
Organizzare la spedizione tramite un vettore adatto alle caratteristiche del prodotto.
Conservare la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione.

Per le attrezzature di grandi dimensioni o di peso elevato, consigliamo di verificare preventivamente con il vettore le condizioni di trasporto, le modalità di movimentazione e l'eventuale necessità di un servizio di ritiro dedicato.

6.2 Autorizzazione e indirizzo di restituzione

Per i resi commerciali aggiuntivi, è necessario contattarci prima di spedire il prodotto e attendere le istruzioni operative.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, invece, è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto. La procedura amministrativa di autorizzazione non costituisce una condizione per esercitare tale diritto.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali indicazioni specifiche verranno comunicati tramite e-mail, in modo da consentire al cliente di utilizzare il centro di ricezione appropriato per il prodotto interessato.

Importante: non spedire prodotti senza aver prima verificato l'indirizzo di restituzione comunicato per lo specifico ordine.

6.3 Costi e responsabilità durante il trasporto

Per i resi volontari, quando le spese di restituzione sono a carico del cliente, quest'ultimo organizza direttamente la spedizione e sostiene il costo del vettore.

Consigliamo di utilizzare un servizio di trasporto tracciabile e, per i prodotti di valore elevato, di valutare una copertura assicurativa adeguata.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, le modalità di ritiro e trasporto saranno concordate con noi e i relativi costi saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla legge.

7. Costi di restituzione e commissioni

7.1 Recesso legale entro 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso da parte di un consumatore:

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente in conformità alla legge.
Il consumatore non è tenuto a pagare commissioni amministrative o penali per l'esercizio del diritto di recesso.
Non verranno applicate commissioni di riassortimento o costi di gestione arbitrari.
Le eventuali responsabilità per diminuzione del valore del prodotto saranno valutate esclusivamente secondo i criteri previsti dalla legge.

Per i prodotti voluminosi o difficili da spedire con i normali servizi postali, il costo della restituzione può essere superiore a quello di un pacco standard. Le informazioni sui costi diretti prevedibili saranno fornite prima dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

7.2 Resi commerciali dal 15° al 35° giorno

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà quindi organizzare il trasporto e sostenere il costo del vettore, senza che vengano applicate ulteriori commissioni amministrative o penali di reso.

Il rimborso sarà determinato secondo le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo, senza pregiudicare i diritti derivanti da difetti di conformità o da altre disposizioni inderogabili.

7.3 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto di conformità, non corrisponde a quello ordinato oppure presenta componenti mancanti imputabili alla fornitura, provvederemo a gestire la situazione senza addebitare al cliente le spese di restituzione o eventuali commissioni di gestione.

A seconda della situazione e dei rimedi previsti dalla legge, potremo procedere con:

Riparazione del prodotto.
Sostituzione del prodotto, quando prevista e applicabile.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
Altre soluzioni concordate, purché compatibili con i diritti del consumatore.

Non saranno applicati costi di restituzione al consumatore per ottenere un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.

7.4 Prodotti danneggiati dopo la consegna

Se il prodotto presenta danni derivanti da un uso improprio, da un'installazione non conforme alle istruzioni, da modifiche non autorizzate o da altre cause imputabili al cliente, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze effettive.

Eventuali conseguenze sul rimborso saranno determinate in conformità alle disposizioni applicabili. La semplice presenza di segni derivanti da un'ispezione ragionevole durante il periodo di recesso non giustifica automaticamente il rifiuto del rimborso.

8. Tempi di verifica e trattamento dei rimborsi

8.1 Rimborsi relativi al diritto legale di recesso

In caso di recesso esercitato da un consumatore ai sensi della normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.

Il rimborso comprende gli importi versati dal consumatore, incluse le spese di consegna standard originariamente sostenute, nei limiti previsti dalla legge.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non sarà rimborsata la differenza relativa al costo aggiuntivo.

In conformità all'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo sospendere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

Ricezione dei prodotti restituiti.
Ricezione della prova dell'avvenuta spedizione dei prodotti da parte del consumatore.

Questa possibilità non modifica il termine legale di 14 giorni né consente di ritardare arbitrariamente il rimborso.

8.2 Rimborsi relativi alla politica commerciale di 35 giorni

Per i resi volontari richiesti tra il quindicesimo e il trentacinquesimo giorno, la procedura di rimborso viene avviata dopo la ricezione del prodotto restituito, la verifica delle condizioni previste per il reso commerciale e la conferma dell'importo rimborsabile.

Una volta completate queste verifiche, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per questa procedura aggiuntiva, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo diverso accordo o disposizione di legge applicabile.

8.3 Rimborsi per prodotti danneggiati o non conformi

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, le tempistiche e le modalità di rimborso dipendono dal rimedio giuridico applicabile e dalle circostanze del caso.

Quando il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso, procederemo nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Non applicheremo il termine commerciale di 1–3 giorni lavorativi in sostituzione di eventuali termini legali più rigorosi.

9. Modalità di rimborso e tempi di accredito

I rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

A seconda della modalità originaria di pagamento, il rimborso potrà essere riaccreditato:

Sulla carta di credito o di debito utilizzata per l'ordine.
Sul conto o sullo strumento di pagamento associato al metodo di pagamento originario.
Attraverso il servizio di pagamento utilizzato durante la transazione.

Non utilizzeremo modalità di rimborso differenti senza il consenso del cliente, salvo i casi consentiti dalla legge.

9.1 Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca e dall'eventuale istituto emittente della carta.

È importante distinguere tra:

Avvio del rimborso: momento in cui trasmettiamo la disposizione di rimborso al servizio di pagamento.
Accredito effettivo: momento in cui l'importo diventa disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

L'eventuale tempo tecnico di elaborazione da parte degli intermediari finanziari non modifica i nostri obblighi e non costituisce una giustificazione per ritardi ingiustificati nell'avvio del rimborso.

Se non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole dall'avvio, puoi contattarci per ricevere le informazioni disponibili sulla transazione.

10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Ci impegniamo a garantire che i prodotti consegnati corrispondano alla descrizione e alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.

Qualora si verifichino problemi durante la consegna o dopo la ricezione, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

10.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto con danni visibili, ti consigliamo di:

Fotografare il pacco prima di aprirlo, se presenta segni evidenti di danneggiamento.
Documentare eventuali danni all'imballaggio.
Fotografare il prodotto e le parti danneggiate.
Contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.

Se possibile, ti consigliamo di segnalare eventuali danni visibili anche al vettore al momento della consegna.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Valuteremo la documentazione ricevuta e concorderemo la soluzione appropriata, senza addebitare al cliente i costi relativi a un problema di cui siamo responsabili.

10.2 Prodotti errati o incompleti

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato oppure rilevi la mancanza di accessori o componenti previsti, contattaci indicando il numero dell'ordine, la descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto ricevuto e degli elementi mancanti.

Verificheremo la situazione e ti comunicheremo la procedura più appropriata.

Quando si tratta di un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa vigente.

10.3 Prodotti difettosi o non conformi e garanzia legale

Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica la garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, secondo le relative condizioni.

In particolare, il consumatore può avere diritto a:

Riparazione gratuita del prodotto.
Sostituzione gratuita del prodotto.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

La riparazione o la sostituzione costituiscono i rimedi primari per ripristinare la conformità, salvo i casi in cui siano impossibili o sproporzionate. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nelle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e del suo utilizzo.

Estensione del periodo di responsabilità in caso di riparazione: per i contratti conclusi a decorrere dal 31 luglio 2026, qualora venga effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità del bene ai sensi dell'articolo 135-bis, comma 2, del Codice del Consumo, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una sola volta di ulteriori 12 mesi, secondo quanto previsto dall'articolo 133, comma 1-bis.

Prima di procedere con la riparazione o la sostituzione, informeremo il consumatore del diritto di scegliere tra i due rimedi e dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità prevista dalla legge.

La presente politica non limita né sostituisce la garanzia legale di conformità.

10.4 Prodotti utilizzati o installati

Nel caso di attrezzature Ho.Re.Ca. che richiedono installazione o collegamenti tecnici, raccomandiamo di seguire le istruzioni del produttore e di affidare gli interventi a personale qualificato quando necessario.

Eventuali difetti derivanti da installazione errata, utilizzo improprio o manutenzione non conforme saranno valutati in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.

L'installazione o l'utilizzo del prodotto non comportano automaticamente la perdita della garanzia legale.

11. Diritti dei consumatori e disposizioni applicabili agli acquirenti professionali

11.1 Tutela dei consumatori

La presente politica è redatta nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, con particolare riferimento a:

Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni.
Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e successive modificazioni.
Decreto Legislativo 25 settembre 2026, n. 176, per le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a decorrere dal 31 luglio 2026.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa inderogabile non possono essere esclusi o limitati mediante disposizioni contrattuali o commerciali.

In particolare, la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni non pregiudica il diritto legale di recesso entro 14 giorni, né la garanzia legale di conformità.

11.2 Acquisti effettuati per finalità professionali

Poiché il nostro catalogo comprende attrezzature destinate anche al settore Ho.Re.Ca., alcuni ordini possono essere effettuati da ristoranti, bar, hotel, attività di ristorazione e altri operatori professionali.

Ai fini della tutela prevista dal Codice del Consumo, la qualifica di consumatore dipende dalla natura dell'acquirente e dallo scopo effettivo dell'acquisto, non semplicemente dalla tipologia di prodotto acquistato.

Pertanto:

Una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività professionale può beneficiare delle tutele previste per i consumatori.
Una persona fisica che acquista nell'ambito della propria attività professionale non beneficia automaticamente del diritto di recesso previsto per i consumatori.
Le società e gli altri soggetti che acquistano per finalità imprenditoriali o professionali sono generalmente soggetti alle disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti.

Per gli acquirenti professionali, le richieste di reso volontario sono valutate secondo le condizioni commerciali applicabili e gli eventuali accordi specifici. Resta inteso che il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni non attribuisce automaticamente ai professionisti i diritti legali di recesso riservati ai consumatori.

Restano salvi gli eventuali diritti derivanti dal Codice Civile, dalle condizioni contrattuali e dalle altre disposizioni di legge applicabili.

11.3 Prevalenza delle disposizioni di legge

In caso di differenze tra la presente politica e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, prevalgono queste ultime.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come rinuncia ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

12. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini, prodotti danneggiati o difetti di conformità, puoi contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:

Sito web: https://slivruv.com

Indirizzo di contatto:
9608 Long Rifle Ln,
Louisville, KY 40228,
Stati Uniti

E-mail: anatto@slivruv.com

Telefono: +1 (502) 382-6147

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni.

Per le restituzioni, l'indirizzo operativo sarà comunicato direttamente tramite e-mail e potrà essere diverso dall'indirizzo di contatto sopra indicato.

Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione, fornire informazioni trasparenti e gestire le procedure di reso e rimborso nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla legge.

Grazie per aver scelto il nostro servizio.